Soporte Técnico

Nuestro tiempo de respuesta promedio es de 2 horas para tickets críticos, 8 horas para incidencias de alta prioridad y 24 horas hábiles para consultas generales. Contamos con monitoreo continuo para garantizar la disponibilidad de tus sistemas.

Sí, ofrecemos soporte remoto para la mayoría de incidencias relacionadas con configuración de redes, servidores, sistemas de seguridad y energía solar. Utilizamos herramientas seguras de acceso remoto para resolver problemas de forma rápida y eficiente sin necesidad de visita presencial.

Brindamos servicio presencial en la Zona Metropolitana de la Ciudad de México y área conurbada. Para el resto de la República Mexicana ofrecemos soporte remoto y coordinación con técnicos locales certificados para instalaciones y mantenimiento.

Todos nuestros equipos cuentan con garantía de fábrica que varía según el fabricante (generalmente de 1 a 5 años). Pendere gestiona el proceso de garantía directamente con el proveedor para que tú no tengas que preocuparte. Solo necesitas tu número de orden y descripción de la falla.

Ofrecemos planes de soporte mensuales adaptados al tamaño de tu infraestructura. También contamos con servicio por evento para necesidades puntuales. Contáctanos para recibir una cotización personalizada según tus requerimientos específicos.

Nuestro horario estándar de soporte es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y sábados de 10:00 a 14:00. Para clientes con plan de soporte premium, ofrecemos atención de emergencias 24/7. Fuera de horario, puedes enviarnos un ticket por email o WhatsApp y será atendido a primera hora.